Resolución De Conflictos

Tal como los anteriores temas, es interesante el enfoque que podemos tener de este tema.  De otra manera lo veríamos sumamente trivial, tal vez como algo más de nuestro estresante día.   En mi caso con la experiencia que tengo en el ámbito laboral sé, con suficientes argumentos cuán importante es saber enfrentar conflictos en todos los ámbitos.   

Puedo agregar además que estoy seguro que depende de nuestra capacidad de resolución de conflictos, para poder desarrollarnos con más o menor velocidad en nuestro ámbito laboral.   En otras palabras está directamente relacionada el manejo de estas situaciones de buena manera para poder escalar principalmente en nuestras carreras, pero en general se aplica para todo en nuestra vida.

 A ver si me explico, una persona que sepa manejar hábilmente los conflictos por ejemplo en su trabajo, primero que nada será visualizada a lo interno de la organización como una pieza importante pues esta podrá lidiar y hasta controlar otros elementos no tan sencillos de manejar.   Por lo anterior empezara a ganar inmediatamente “puntos”  con los superiores que con esa misma capacidad ira mejorando día con día.    En segunda instancia una persona que se maneje bien dentro de la organización también será rápidamente detectada por externos abriéndole puertas en muchos lugares cuando esta persona lo requiera.

Según Andrew J. Dubrin  en su libro la resolución de conflictos puede ser más efectiva mediante : confrontación y resolución de problemas, reestructuración cognitiva, negociación y arreglo, manejo constructivo de las críticas. 

Quise identificarme con uno de estos estilos, sin embargo termine llegando a la conclusión que en algún momento los he utilizado todos, porque depende principalmente de la situación por un lado y de quien este provocando el problema, incluyéndome.    

Hace varios años estuve en una charla para vender algunos productos, y me llama la atención y lo tengo muy grabado en mi mente lo que nos decían, respecto a una venta efectiva.  Decía este capacitador entre otras cosas, que para vender había que responder al cliente todas las preguntas, ante incluso de que se las pensara.   Esto lo digo y lo ligo con el tema porque unos de los puntos que toca Andrew J. Dubrin, en su libro es precisamente que debemos de desarmar la oposición esto quiere decir que debemos de tener planeada una estrategia antes que se crucen las ideas con la contraparte.

Dubrin A. (2008) Relaciones Humanas, comportamiento humano en el trabajo. México. Novena Edición.