1.
¿Cómo puede una persona utilizar la información relativa a las
diferencias culturales para mejorar las relaciones interpersonales en el
trabajo?
Tal como lo indica la revista América Economía: “Los líderes deben saber cómo trabajar con equipos cada vez más
diversos, así como con empresas que operan en diferentes regiones. Mientras
algunos están preparados, a otros aún les falta visión, tolerancia y eliminar
los prejuicios”. En
un mundo totalmente globalizado, donde
debemos de interactuar no solo con personas de diferentes países, sino con
culturas tan diferentes que sorprende.
En medio de credos religiosos diferentes y realidades disimiles, debemos
de buscar las coincidencias para poder trabajar juntos, ese es para mi criterio
el éxito en las relaciones interculturales.
Es imposible si quiera pensar que seremos buenos líderes, si no
conocemos y aplicamos el significado de tolerancia. Un
buen líder definitivamente debe de ser tolerante, a la diversidad en todos los
sentidos que los plantea esta sociedad tan cambiante. Ahora bien para ser tolerante un líder debe
de informarse de cuáles son las características de una cultura, religión, u
otro factor de diversidad. Lo anterior
porque no solo debe de buscar coincidencias sino también debe de saber cuáles
son los límites de las demás personas del equipo.
En el libro Start-Up Nation podemos ver un ejemplo claro de la
necesidad de conocimiento de la diversidad, a continuación el relato donde se
describe una experiencia de Scott Thompson un ejecutivo de la firma Ebay al
viajar a Israel para tomar control de un firma recién adquirida la Start-up: “donde
se describe a Thompson sorprendido doblemente: primero, porque en esa junta los
trabajadores le escuchaban atentos, sin mirar sus teléfonos celulares ni
pestañear; y segundo, pues una vez que terminó su intervención, los empleados
no dejaron de hacer consultas tan capciosas que Thompson se preguntó si estos
eran trabajadores junior o miembros de la junta. Se trataba, se explica en el
libro, del chutzpah, lo cual denota descaro, insolencia, frescura y
atrevimiento, tan característicos de los israelíes”.
Podemos ver como este ejecutivo paso por una burla de toda la junta directiva
y no se dio ni cuenta.
Es inmensamente necesario que todos los que estamos en la competencia
dentro del mundo globalizado, entendamos la gran necesidad de adaptación. No es posible que un ejecutivo de cualquier
lugar del mundo diga hoy que no puede viajar a desempeñarse porque
sencillamente no comparte las tradiciones culinarias locales por ejemplo. O que se puede integrar con funcionarios de
otras regiones porque piensa que son de inferior capacidad.
En resumen la tolerancia y buscar coincidencias son la clave para poder
alcanzar los objetivos trazados en las organizaciones actualmente, sin importar
su ubicación geográfica.
Experiencia.
Recuerdo ahora que hace no mucho tiempo me sucedió una situación un
tanto embarazosa, aunque en realidad yo ni cuenta me di, no fue sino hasta
semanas después que me enteré de lo acontecido ese día en detalle. Esto me sucedió alrededor de los meses de
Agosto y Septiembre tradicionalmente lluviosos en Costa Rica, por esa razón viajaba en la mañana desde mi
casa de habitación a mi trabajo pero en
el camino se presentaron múltiples problemas de derrumbes por las fuertes lluvias durante la noche.
Llegando a mi oficina tenía programada una capacitación online que dictaría
al personal de una aerolínea colombiana basada en Medellín, pero gracias a las
condiciones del tránsito llegue unos 20 minutos tarde. Al llegar apresurado a la capacitación ya
todo el personal me estaba esperando, y quise dar una explicación por mi
demora.
Recuerdo que les dije: “Señores y señoritas quisiera disculparme por el
retraso lo que sucedió es que estaba retrasado por una presa”, en ese momento nadie me dijo nada, y por su
puesto yo entendí que se había entendido mi mensaje.
A las semanas cuando tengo la oportunidad de viajar a dar otra capacitación
presencial. En una reunión informal me
cuentan algunos amigos, de lo chistoso que ellos vieron ese día la situación. A lo
cual les pregunte la razón, y me contestaron que para los colombianos una presa
significa una pieza de pollo. Entonces
todos pensaron que yo era un “fresco”
diciendo que no había llegado porque estaba comiendo.
Afortunadamente el mal entendido fue aclarado y todos seguimos adelante
pero fue una experiencia que se denota
claramente que una diferencia intercultural afecta definitivamente entre otras
cosas la buena comunicación.
Dubrin A. (2008) Relaciones Humanas, comportamiento humano en el trabajo.
México. Novena Edición.
